Todos nós somos clientes de alguém e, ao mesmo tempo, também temos clientes. Sempre recebemos de alguém e passamos para alguém, seja na empresa que trabalhamos, reforçando a ideia de cliente e fornecedor interno, seja no mercado, comprando e vendendo. No Dia do Cliente, vale o aviso de estarmos sempre abertos para atendermos bem ao nosso cliente, pois sem ele as portas podem se fechar.
Portanto, o que seria da venda sem ele? Não seria!
Venda em todos os sentidos, desde a tradicional em contexto de mercado, onde ocorre produto/serviço x $, até aquela venda não monetária, aquela do dia a dia, de todas as situações, afinal, estamos sempre “vendendo” algo, nossa imagem, nossas ideias, nosso propósito, nossa missão, nossos objetivos e metas. E quando isso não acontece é porque já não temos alegria, entusiasmo.
É importante saber fidelizar o cliente, é necessário encantá-lo, ou seja, superar suas expectativas, exercendo excelência no atendimento e mantendo um ótimo relacionamento, inclusive e sobretudo de pós-venda. Com certeza ele retorna, e mais, propaga de forma gratuita e convincente os produtos / serviços da empresa.
Portanto, vamos manter o entusiasmo com nossas vendas diárias, para manter os nossos clientes, afinal, não vivemos sem eles. Diferente do conceito da Antiguidade, quando um “cliens” (cliente) era um plebeu que dependia da proteção de um nobre, de um patrício, hoje, o cliente já tem a devida proteção legal e quem depende dele é a outra parte, é quem está oferecendo algo em venda, seja o que for.
Aqui na Faculdade CDL trabalhamos e nos esforçamos dia a dia para oferecer educação de qualidade para os nossos clientes, nossos alunos dos cursos de graduação, pós-graduação e de extensão.
“O segredo é não correr atrás das borboletas… É cuidar do jardim para que elas venham até você.” (Mário Quintana)
Por Ana Luiza Chaves, Bibliotecária da Faculdade CDL.
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